Имам сключен договор с Глобул ( Globul ) за предоставяне на мобилни услуги. В периода на провеждането на Световното футболно първенство в ЮАР, от номер +359897013 ми бяха изпращани около 150 броя смс-и, съдържащи информация за проведените футболни срещи, информация от първенството и т.н. Съобщенията ми бяха изпратени ми само в рамките на 10 дни, което средно прави над 14 смс-а на ден.

Нито съм заявявала изрично подобна услуга, нито изрично съм се съгласявала, същата да бъде получавана, т.е. да ми бъдат изпращани смс-и с информация от провежданото Световно първенство по футбол, още повече, че е трябвало и да ги заплащам.

Началото на този абсурд от страна на компания, която пренедтира за лоялност към своите клиенти (на електронната им страница има мото: „В GLOBUL работят повече от 1300 млади и висококвалифицирани специалисти. Вярваме, че професионализмът, уважението и постоянно високото качество на предлаганите решения са ключът към трайното доверие”), започна с получаването на смс (не помня точната дата на получаването му), съдържащ предложение за получаване на информация от Световното първенство по футбол ЮАР 2010г. Съобщението бе прочетено и почти веднага изтрито от мен, като нито съм отговаряла с Да или с Не, нито пък съм изпращала обратен смс в отговор на получения такъв. След това обаче, веднага започнаха да валят смс-и с посочената по-горе информация. След получаването на първата фактура (за отчетен период от края на месец май до края на месец юни.) видях, че имам таксувани получени от мен съобщения (изпратени от Глобул), които не съм искала, тъй като аз смс до този номер +359897013 не съм изпращала. С оглед на това, няма как изрично да съм заявила желанието си да получавам въпросната информация, защото при всички случаи трябва да съм изпратила обратен смс, който да послужи за потвърждение на направеното от търговеца предложение - независимо дали това мое съобщение съдържа отговор ДА или НЕ, или празен смс без конкретен отговор, но по силата на който да се приеме, че се съгласявам с отправената оферта. Изводът е, че нито предварително, нито изрично съм искала подобна услуга.

Тъй като съобщенията продължаваха постоянно да валят и разбрах, че ще обхванат и следващия ми период на отчитане, веднага след получаване на първата цитирана по-горе фактура отидох до офис на Глобул. Там разказах за проблема ми, като отговора на служителите в офиса направо ме втрещи, цитирам: „Щом като сте получили съобщението и системата е отчела, че сте го прочели, значи сте се съгласили”. Останах озадачена и попитах, как може да има такова абсурдно тълкуване и без изричното ми съгласие да получавам услуга, която се заплаща. Отговора на служителя бе, че такава е политиката на компанията и те нищо не могат да направят, а ако имам претенции, да пусна жалба. Да не Ви говоря, че в офиса беше пълно с други възрастни хора, които бяха там поради същия проблем. Служителите вдигаха само ръце, хън, мън и това беше. Озадачаващото бе, че именно тези служители не направиха опит да ме убедят, че съм отговорила без да искам например с ДА или пък съм изпратила обратен смс като потвърждение, а направо приеха фактите, такива, каквито ги изложих. Интересно!!!!! Та това ли е политиката на компанията – да предоставя непоискани услуги и после да ги фактурира. Неспазването и още повече грубото, безцеремонното и очевидно нарушаване на закона и то без никакви задръжки, не може да бъде политика на компания „Космо България Мобайл” ЕАД. Ще ми се да вярвам, че няма умисъл, а някой, някъде по веригата нещо е сбъркал

След проведения разговор със служителите, получаването на тези съобщения бе спряно, но изпратените ми до този момент обхванаха и периода на втората ми фактура, т.е. периода от края на юни до края на юли. Нямаше как, заплатих в срок и двете суми по фактурите, тъй като в противен случай телефоните ми щяха да бъдат спряни, както ме уведомиха и служителите на дружеството, въпреки нарушаването на договора именно от тяхна, а не от моя страна. И какво се получава като резултата - предоставяш нежелана услуга на потребителя, фактурираш я и ако абоната не заплати сумата, телефоните му се спират. Много е лесен, този меко казано безобразен подход, защото потребителя в случая няма никаква възможност да не плати, тъй като ще остане без мобилна и стационарна връзка, та ако ще нежеланата и изрично непоискана услуга да струва например и стотици лева. Най-целесъобразното в случая, би било да не заплатя стойността по фактурите и после в един евентуален съдебен процес срещу мен, да лъсне истината, че именно ищецът е нарушителя. Не го направих, тъй като цяло съм доволна от предоставените услуги, но в същото време не мога да се примиря с факта, че компания от подобна величина си позволява да върши такива груби нарушения на закона.

Недоумение буди факта, как Глобул подбират адресатите на подобни съобщения, защото от всички мои познати, единствено аз съм получавала такива. Именно аз съм титуляра по договора с дружеството, от който е очевидно, че едва ли 60 годишна жена ще има интерес към получаването на подобна информация, касаеща футболни турнири.

Във връзка с горното, пуснах жалба до компанията, с молба да бъда обезщетена за надвзетите суми, като изрично ги уведомих, че нямам намерение да сезирам компетентните органи, но ако не ми прихванат сумите, ще го направя. За сега ни вест, ни кост, поради което ще напиша тук това, което им написах и на тях, а именно в какво точно се изразява извършеното от тях.

1. Нарушение на чл. 62, ал.1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Разпоредбата гласи: Доставката на стоки или предоставянето на услуги на потребителя срещу заплащане без изрично и предварително искане от негова страна е забранено.

Нито изрично, нито предварително съм искала получаването чрез смс на визираната по-горе информация, с което дружеството е нарушило разпоредбата на чл.62, ал.1 от ЗЗП.

Нещо повече, съгласно ал.2 на посоченият чл.62 от ЗЗП, когато потребителят получи стока или услуга, за които не е отправил изрично и предварително искане, той не е длъжен да възстанови стоката и не дължи заплащане на стоката или услугата на този, който я е изпратил или предоставил.

Видно от ал.3 на чл.62 от ЗЗП, липсата на отговор от страна на потребителя не означава съгласие от негова страна.

Очевидно, служителите на дружеството въобще не са наясно, че от всички гледни точки, тяхното тълкуване на действията на компанията (умишлено или поради незнание) е погрешно, а тези действия представляват нарушение на закона.

2. Да не упоменаваме, че при получаване още на първия смс, съдържащ предложението за получаване на въпросната информация, на потребителя следва да бъде предоставена именно информация, каква ще е цената на предоставяната услуга, в какъв обем ще бъде предоставяна тя (колко смс-а на ден-5, 10, 50, 100, защото от безобидна сума за няколко съобщения, тя може да се завиши значително, както в моя случай) и дори каква ще е цената на обратния смс, който евентуално ще следва да се изпрати, в отговор на направеното предложение, макар да струва стотинки.

3. Чл.68к, т.6, предл. първо от ЗЗП - Нелоялна търговска практика е и следната агресивна търговска практика - да се изисква незабавно или разсрочено плащане на стоки или услуги, доставени от търговеца, които не са поискани от потребителя.

Поставяйки ме в ситуацията, да следва да заплатя непоискана услуга, като при неплащането й в рамките оставащите няколко дни да съм изправена пред хипотезата да ми бъдат спрени телефоните, практически търговецът изисква незабавно плащане на услуги, които не са поискани от потребителя. Да, но аз бях принудена да ги заплатя и го направих.

За тези нарушения чл.208 и чл.210а от ЗЗП предвиждат налагането на имуществени санкции, респективно чл.68л от ЗЗП налагането на принудителна административна мярка за преустановяване на нелоялната търговска практика (ако такава е била налице, то вече е преустановена, имайки предвид отминалото СП ЮАР 2010г.).

Очевидно ще се обърна към компенетните органи, защото за мен спор няма – ЗЗП казва нещо съвсем различно, от това, което компанията прави. И то не друго, а въздига тези действия в административни нарушения.